还在为退款头痛?跨境谷教你这样应对Lazada退款问题

相信对于不管是线上卖家还是实体店里的卖家来说

2019年08月08日阅览量(800)

相信对于不管是线上卖家还是实体店里的卖家来说,经营店铺,最头痛的事情之一就是买家要退款吧,不可否认,退款是业务的一部分,与实体店比起来,线上退款更麻烦,尤其像速卖通、Lazada这类跨境电商。

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线上商店的产品退款通常只需要一封电子邮件,买家不需要返回商店,也不需要把包裹送到快递公司。退款过程对买家来说很容易,卖家需要采取额外的措施来保护自己免受过多退款的困扰。

那么,怎样才能尽量减少退款,同时仍然让客户有信心在没有风险的情况下购买呢?跨境谷sumaitong888今天就来和大家一起学习下。

1、尽可能制定“有条件”的退款政策

一些卖家选择对退款做出一定的规定,这有助于阻止买家连续退款,同时仍可以为普通有退款需求的买家提供合法的担保。

2、提供准确的销售页面

减少退款要求的有效方法之一是在买家购买之前向他们提供关于产品的准确信息,不要夸大事实,为买家回答尽可能多的常见问题。

3、提供优质的产品

如果你提供的商品质量很好,相信一般不会有卖家提出退款的,相反,还会因为产品好而向好友推荐。

4、能快速回应客户的咨询

一般情况,买家会在退款前寻求客服帮助,这种情况下你可以试图解决他们的问题并挽救销售。


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