有一种执着叫坚持--运营中心赵旭东

江湖人称“聂风”

阅览量(561)2018年07月19日

“生命的有些时候,你必须去挑战伟大”,这是科比的座右铭,科比那种不放弃的精神一直激励着聂风坚持下去。


你见过凌晨四点的洛杉矶吗?“我见过凌晨两点的滨江”,他说。


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聂风—作为运营部门全真教的活动官,对于他的理解,这个职位主要是统筹店铺运营小二的工作内容与策划店铺活动,从而来达到店铺GMV提升。同时,还需要与客户保持沟通,解决客户的一系列问题。

 

加入跨境谷

 2017年4月,聂风加入跨境谷,之所以选择来到这里,是因为对跨境电子商务的前景看好。其实早在来跨境谷之前,他就做过天猫运营,因为之前在学校有校企合作,于是之前在那做过一段时间的天猫代运营,但是后来他发现,国内电商难发展,竞争压力太大,而随着跨境电商发展的逐渐壮大,他就想来这个行业尝试看看。

 

胡总面试那天对他说过一句话:做运营就是要做三年以上,如果你能在这个行业稳定下来三年,那么你所获得的成就一定是可以预估的。“胡总作为跨境谷的创始人,亲自面试我这个运营小二,很是打动我,同时,跨境谷是官方代运营服务商,而其它公司没有一个完整的体系,做的很杂”。所以他毅然决定留在这里发展。


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成长经历

在刚入职那会,他还不是特别成熟,跟客户沟通也没有现在这么顺畅,他还记得当时有一个要求很高的客户,客户对详情页的英文语法要求特别高,美工做的详情页模板客户都否定了,最后是靠自己一张一张的制作,每天都加班到十一二店,虽然客户一开始对他不是很认可,但是通过他自己的付出与实际行动,比如输出当天的工作总结与工作计划给客户看,之后,不论是销量还是访客都有了很大的提升,从而获得了客户的肯定。


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Yuwell是他做的很成功的一家店铺,店铺主要做健康保健产品,从2017.9到现在,GMV从500美金/月到3万美金/月,是至今发展最快的合作店铺。因为自身品牌有知名度,再加上行业小二的扶持,店铺成长的很快。

 

“但是一开始,客户对我们还是有很大的疑义。比如在上新图片上,客户希望用自己拍的图片,而我们的意见是用官网的图片,这样能节省很多时间,花大量的时间在上传产品上可能会导致之后的工作无法顺利展开。


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之后也是因为一段时间的磨合和不断的沟通,客户最后还是同意了我们的方案,之后用我们的运营思路管理店铺,目前的工作在于与阿里小二的沟通,获得更多的资源优势,希望为客户打造TOP ONE的店铺。”


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2017年9月接手店铺GMV为500美金/月,到2018年3月达到25000美金/月。


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在来到跨境谷这一年中,他的心态也改变看很多,从之前对遇到客户提出的一些挑剔感到不满,到之后真心的为客户着想,他是这样说的:“其实很多时候,只要深入了解客户,你就会发现,其实客户投入的比我们更多,不管精力还是资金上。所以我们就应该换位思考,站在他们的角度考虑问题,与客户聊着聊着就聊开了,把客户当做朋友来聊,心态自认就改变了。到现在,面对客户的问题与困难,更多的不是担心,而是想办法去解决。客户的困难也是在帮助我们锻炼与提升。”


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团队荣誉 

聂风所在的团队已经获得了三面客户送来的锦旗,同时连续三周获得了“服务王牌军”的称号,其实,这都是归功于整个团队的热情服务。因为具有提前服务意识,能在客户想到的问题之前把问题说清楚,比如在产品如何上新方面、定期拟定各种计划,因为这样能让客户更加信任自己,提升客户信任感。


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总之,一切的努力都是为客户的店铺着想。在与客户沟通交流也需要掌握技术,可以把客户当做朋友对待,聊工作的同时可以带入生活,但是无论怎么做,最终的利益点都是趋于一致的。

 

人生规划

 在提升运营技术的同时,他还希望在人际交往上有所提升、扩大交际圈,更多的接触不同的人,教不同的朋友,通过在跨境谷接触更多的客户,有更多的圈子融入进去,提升自己整个格调。对于没有太多社会经验的自己来说,他希望之后能接触更大的客户。


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之后他还需要不断的积累工作上的经验,不管是为人处事还是专业技能上,还是有很多东西要学习,像亚马逊、eaby等其它平台,之后也会去了解他们的运营和流程。公司目前在海外网红与测评也能够对运营有所辅助性的推广,对于公司未来的前景,他还是十分看好的。

 

语嫣说:

你知道,生活本身就充满了挑战,生活是一种上升的过程,你可能不会每次在前进的路上都成功,有时你会脸朝下的直挺挺的倒下,不过重要的是要学会重新站起来,也许你被击倒时,人们可能会在你身上践踏而去,可能会从你身边默然走过,但是要牢记的是,重新站起来,拍拍身上的泥土,继续前进。聂风面对任何挑战都能勇于迎面而下解决困难,在他眼里,那些都不算什么,静下心来解决才是最好的办法。跨境谷有许许多多这样的员工,有你们,未来跨境谷能够更加辉煌。


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